请输入快递单号:
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关于预报、入库、在库、出库、航班问题


1.
海外商城发货了没有提供包裹的快递单号,我要怎么预报?
   
答:您好,
1)您可以联系海外卖家,咨询您包裹的快递单号;
2)如果实在没有快递单号,您的收件地址里lastname只要有包含您的客户代码,仓库收到包裹后就会识别这是您的包裹,从而入库到您的账户里,您可以在账户里查看到这个包裹的异常件,有货无预报;
2.
我预报了,包裹也显示签收了,仓库一直没有显示入库,怎么办?
   
答:您好,
1)若仓库没有显示入库,一般情况下为仓库没有收到此包裹; 2)您需要联系海外商城卖家咨询包裹是否为仓库收件人签收(如美国须为bdt签收),或者是否海外快递派送错误;
3)若确认签收无误,您再从官网或者QQ联系八达通快递客服帮您向仓库核实一下;
4)周末仓库不上班,若包裹为周末派送的,则需要周一进行入库,美国仓库需周二凌晨。
3.
为什么我预报了,但是不能进行合箱和分箱呢?
   
答:您好,
提交预报以后,需要包裹到库了以后,在“我的仓库”里面显示才能进行合箱和分箱,提交寄运订单等操作。
4.
我有2个包裹,想要每个包裹分别分出一些再合成第3箱可以吗,可以分出来的包裹寄给不同收件人吗?
   
答:您好,
1)系统是不允许进行既分箱又合箱的操作的; 2)一个包裹分成多箱后,暂时不支持寄运给不同的收件人的。
5.
包裹已经出运费了,但是我不小心选错路线了,怎么修改?
   
答:您好,
1)一般情况下,包裹只要出运费了,任何信息都不允许再进行修改了。因为仓库出运费了就已经进行了打包上板的操作了。
2)建议您提交包裹时认真检查,二次操作会影响到包裹的时效,需尽量避免。
6.
为什么我的包裹出库了还没有上飞机?各个国家什么时候的航班呢?
   
答:您好,
1)您的包裹已送往航空公司了,正在等待航班,一有仓位就会立刻安排起飞;
2)美国周一至周五每天的航班,八达通快递保持一周发两次航班以上。坚持7-12天到门的服务时效。
7.
我要如何办理退货?
   
答:您好,
1)建议您及时与商家取得联系,经过商家同意再与我们客服联系;
2)我们收取退货服务费;
3)您需要提供一份return label、return form以及转运单号,联系客服即可。

关于国内清关、派送问题


1.
我的包裹要多久才能清关放行呢?
   
答:您好,
1)正常清关情况下,2-3个工作日内可以清关完毕并且放行的;
2)如遇海关抽检,需缴纳税费,则缴纳税费后1-2个工作日内会放行;
3)如遇海关特殊抽检,则具体放行时间不定,一般需要15个工作日左右放行。
2.
我的包裹显示已完成了,但是我并没有收到包裹怎么办?
   
答:您好,
1)请您及时与我们的客服进行联系,由我们的客服跟国内快递核实下包裹是否成功签收;
2)一般显示已完成为以下几种常见情况:家人朋友或者门卫签收的、附近快递代收点代收的、需要邮局自提的;
3)若核实快递派送错误,导致包裹丢失的,则客服为您申请走赔付流程。
3.
我的包裹收到后重量与收费重量不符,怎么办?
   
答:您好,
1)请您在收到包裹时在不拆封包裹的情况下进行称重,并将称重时重量拍照发给客服,若为邮政派送,请提供邮政复称说明书;
2)联系客服,由客服申请退回部分差价到您的账户里。
4.
你们是否接受香港澳门地址?
   
答:您好,
很抱歉,身份证快线是不接受香港澳门的收件地址,只接受中国大陆的派送地址服务;香港自提接受香港地址,暂时不支持到澳门地址。
5.
我选择的是身份证快线(B路线),然后八达通快递系统自动关税预付多退少不补,那我怎么知道我的关税是多少钱呢,是否有退款呢?
   
答:您好,
1)八达通快递身份证路线,是可以系统收取关税,关税预付多退少不补的,税费超出50元海关是需要予以征收的;
(如您的包裹税率为15%,总价值为333元,那么您的税费为333*15%=49.95元< 50元,则系统不需要您缴税;如您的包裹税率为15%,总价值为400元,那么您的税费为400*15% =60元>50元,则您需要缴纳60元(约9.3美金)的税费;若您的包裹存在税率15%价值200元与税率60%价值100元的物品,那么您需要缴纳的税费为 200*15%+100*60%=90元(约13.9美金))
2)我们会在半个月内收到海关寄来的税单,15个工作日后您可以联系我们的客服索要税单,客服拍照,或是在您的账户下可以查到。

关于提现、赔付问题


1.
我的赔付可以打到支付宝吗?余额我可以取现吗?
   
答:您好,
1)很抱歉所有赔付只能返还到您的八达通快递账户里;
2)余额可以提现的,且提现需要扣除2%的手续费。
2.
我没有收到包裹,丢货了或者我收到包裹少件了,怎么办?
   
答:您好,
1)部分丢货的话,若选择了清点的增值服务,提供相关开箱破损证明给客服进行申请,按照官网申报价值赔偿最高不超过100美金;若没有选择清点的增值服务,则不予理赔,您需要自行联系海外商城进行沟通。
2)全部丢失的话,若购买保险的,按官网申报价值+运费进行赔付,最高不超过1000美金;若没有购买保险的,按官网申报价值+运费进行赔付,最高不超过100美金。
3.
我收到包裹的时候,里面的物品漏液了,怎么办?
   
答:您好,
1) 未加固商品漏液不予赔偿的;
2)已加固的根据漏液比例进行赔偿,最高比例不超过申报价值的20%
3)易碎品(如玻璃制品)不予赔偿。